დაბრუნების, ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს TABUTECH.GE-ის მეშვეობით დისტანციურად შეძენილი საქონლის შეკვეთის გაუქმების, დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის, საქონლის დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების წესს.

მომხმარებლის უფლებები განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით, მათ შორის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით. წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

2. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს უფლება აქვს, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

საქონლის ნასყიდობის შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა აითვლება მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ, გარდა გადამზიდავისა, საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან.

თუ შეკვეთა მოიცავს საქონლის ნაწილ-ნაწილ მიწოდებას, ვადა აითვლება ბოლო ნივთის მფლობელობაში მიღებიდან. საქონლის რეგულარული მიწოდების შემთხვევაში ვადა აითვლება პირველი ნივთის მფლობელობაში მიღებიდან.

მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში შესაბამისი ვადა აითვლება ხელშეკრულების დადებიდან.

3. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის განხორციელება

მომხმარებელმა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ TABUTECH.GE-ს უნდა გაუგზავნოს მკაფიო განცხადება ან სხვა ცალსახა შეტყობინება, რომელიც ასახავს მის გადაწყვეტილებას ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.

შეტყობინება შეიძლება გამოგზავნილ იქნეს ელექტრონული ფოსტით: info@tabutech.ge.

მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ქვემოთ მოცემული დაბრუნების ფორმა ან წარმოადგინოს სხვა ცალსახა წერილობითი/ელექტრონული მტკიცებულება.

4. დაბრუნების ფორმა

მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს შემდეგი ფორმა და გამოგზავნოს info@tabutech.ge-ზე.

5. ინფორმაციის მიუწოდებლობის შემთხვევაში ვადა

თუ მოვაჭრე მომხმარებელს არ მიაწვდის კანონით გათვალისწინებულ ინფორმაციას საქონლის ან მომსახურების დაბრუნების/ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების შესახებ, მოქმედებს საქართველოს კანონით გათვალისწინებული ვადის გაგრძელების წესები.

კერძოდ, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების განხორციელების ვადა შეიძლება გაგრძელდეს თავდაპირველი ვადის გასვლის შემდეგ 12 თვის განმავლობაში.

თუ მოვაჭრე ამ პერიოდში მიაწვდის მომხმარებელს შესაბამის ინფორმაციას, კანონით გათვალისწინებული ვადა აითვლება მომხმარებლის მიერ აღნიშნული ინფორმაციის მიღებიდან.

6. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის გამონაკლისები

მომხმარებელს არ აქვს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება კანონით პირდაპირ გათვალისწინებულ შემთხვევებში, მათ შორის:

• მომსახურება სრულად იქნა გაწეული მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ მომსახურების სრულად მიღების შემდეგ დაკარგავდა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას;
• ფასი დამოკიდებულია ფინანსურ ბაზარზე არსებულ ცვლილებაზე, რომელსაც მოვაჭრე ვერ აკონტროლებს და რომელიც შესაბამის პერიოდში წარმოიშვა;
• საქონელი დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზეა მორგებული;
• საქონელი მალფუჭებადია ან აქვს მოკლე ვარგისობის ვადა;
• მიწოდებულია ჰერმეტულად დაცული საქონელი, რომლის ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და მისი დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის მიზნით;
• საქონელი მიწოდების შემდეგ, თავისი ბუნებიდან გამომდინარე, განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს;
• მომხმარებელმა მოვაჭრე გადაუდებელი სარემონტო ან ტექნიკური მომსახურების გასაწევად გამოიძახა;
• მიწოდებულია დალუქული აუდიო ან ვიდეოჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა და მიწოდების შემდეგ მისი ლუქი დაირღვა;
• ხელშეკრულება დადებულია საჯარო აუქციონის შედეგად;
• ხელშეკრულება დაკავშირებულია კანონით გათვალისწინებულ სპეციალურ შემთხვევებთან, მათ შორის განსაზღვრულ თარიღში/პერიოდში გასაწევ შესაბამის მომსახურებებთან;
• ციფრული შინაარსი მიწოდებულია არამყარ მატარებელზე, მისი მიწოდება დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ ამით დაკარგავდა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას;
• კანონით პირდაპირ გათვალისწინებული სხვა გამონაკლისების არსებობისას.

7. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შედეგები

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შედეგად ქარწყლდება მხარეების მიერ დისტანციური ხელშეკრულებით ნაკისრი შესაბამისი ვალდებულებები, ხოლო ის, რაც მხარეებმა ხელშეკრულების შესრულებით მიიღეს, ექვემდებარება დაბრუნებას კანონით დადგენილი წესით.

დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში ავტომატურად იწვევს მასთან დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან გასვლასაც.

8. თანხის დაბრუნება

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში TABUTECH.GE მომხმარებელს გადახდილ თანხას, აგრეთვე კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მიწოდების ხარჯის ასანაზღაურებლად გადახდილ თანხას დაუბრუნებს სრულად, გაჭიანურების გარეშე, მაგრამ არაუგვიანეს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღისა.

მოვაჭრე არ არის ვალდებული დააბრუნოს დამატებითი თანხა, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის მიერ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი ან არასტანდარტული მიწოდების მომსახურების არჩევასთან.

9. ბარათით გადახდილი თანხის დაბრუნება

Visa, Mastercard ან სხვა საბანკო ბარათით განხორციელებული გადახდის შემთხვევაში თანხის დაბრუნება, ტექნიკური შესაძლებლობის ფარგლებში, განხორციელდება თავდაპირველ ბარათზე ან შესაბამის Card Account / Payment Credential-ზე, რომლითაც თავდაპირველი ტრანზაქცია განხორციელდა.

მომხმარებლისგან სრული საბანკო ბარათის ნომრის, CVV/CVC კოდის ან სხვა კონფიდენციალური საბარათე მონაცემების ელექტრონული ფოსტით ან მესენჯერით გამოგზავნა არ მოითხოვება.

თანხის დაბრუნების დამუშავების შემდეგ მისი საბოლოო ასახვის ვადა შეიძლება დამოკიდებული იყოს მომხმარებლის ბანკზე, ბარათის გამომშვებ ფინანსურ ინსტიტუტზე ან საგადახდო მომსახურების პროვაიდერზე.

10. თანხის დაბრუნების დროებითი შეჩერება

ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში TABUTECH.GE-ს უფლება აქვს თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამ, სანამ საქონელს უკან არ მიიღებს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს — იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე განხორციელდება.

აღნიშნული შეზღუდვა არ გამოიყენება იმ შემთხვევაში, როდესაც TABUTECH.GE-მ თავად იკისრა საქონლის უკან წაღება.

11. საქონლის დაბრუნების ვადა

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელი ვალდებულია საქონელი TABUTECH.GE-ს ან მის მიერ განსაზღვრულ მესამე პირს დაუბრუნოს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

12. დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები

მომხმარებელი, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში, არ არის ვალდებული გაიღოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმასთან დაკავშირებული ხარჯები, გარდა კანონით პირდაპირ გათვალისწინებული გამონაკლისებისა.

საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებული პირდაპირი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს მხოლოდ კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში, მათ შორის მაშინ, როდესაც მომხმარებელს წინასწარ მიეწოდა ინფორმაცია აღნიშნული ხარჯის არსებობის შესახებ.

თუ მომხმარებელმა აირჩია სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მიწოდების მომსახურება, დამატებითი ღირებულება ანაზღაურებას არ ექვემდებარება კანონით გათვალისწინებული წესის შესაბამისად.

13. დეფექტური, დაზიანებული ან შეკვეთასთან შეუსაბამო საქონელი

თუ მომხმარებელმა მიიღო დაზიანებული, დეფექტური ან შეკვეთასთან შეუსაბამო საქონელი, მას შეუძლია დაგვიკავშირდეს და მოითხოვოს კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი სამართლებრივი საშუალება.

ასეთ შემთხვევაში საკითხი განიხილება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, პროდუქტის საგარანტიო პირობებისა და კონკრეტული შემთხვევის გარემოებების შესაბამისად.

14. საგარანტიო მომსახურება

საგარანტიო მომსახურების არსებობის შემთხვევაში მისი პირობები განისაზღვრება კონკრეტული პროდუქტის, მწარმოებლის, დისტრიბუტორის ან შესაბამისი საგარანტიო მომსახურების ცენტრის პირობებით.

საგარანტიო პირობები არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

15. შეკვეთის გაუქმება მიწოდებამდე

თუ შეკვეთა ჯერ არ არის გადაცემული მიწოდებისთვის, მომხმარებელს შეუძლია შეკვეთის გაუქმების მოთხოვნით დაგვიკავშირდეს: info@tabutech.ge ან 032 259 44 99.

შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, როდესაც თანხა უკვე გადახდილია, თანხის დაბრუნება განხორციელდება შესაბამისი კანონითა და გადახდის საშუალების წესებით.

16. ელექტრონული დადასტურება

TABUTECH.GE მომხმარებელს დისტანციური ხელშეკრულების დადებასთან დაკავშირებულ ინფორმაციას აწვდის ელექტრონული ფორმით და, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში, ხელშეკრულების დადებას ადასტურებს ხანგამძლე მატარებელზე.

მომხმარებლის მიერ გაგზავნილი დაბრუნების ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ელექტრონული მოთხოვნის მიღების შემთხვევაში შესაბამისი კომუნიკაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნეს მოთხოვნის მიღების დასადასტურებლად.

17. Checkout-ზე დაბრუნების პოლიტიკის გაცნობა

შეკვეთის საბოლოო დადასტურებამდე მომხმარებელს ხელმისაწვდომი უნდა ჰქონდეს წინამდებარე დაბრუნების, ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და თანხის დაბრუნების პირობები.

18. მომხმარებლის ინფორმირება გადახდის ვალდებულების შესახებ

ონლაინ შეკვეთის გაფორმებისას მომხმარებლისთვის მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული, რომ შეკვეთის საბოლოო დადასტურება წარმოშობს შესაბამისი თანხის გადახდის ვალდებულებას.

შეკვეთის ღილაკის ტექსტი უნდა მიუთითებდეს გადახდის ვალდებულებაზე, მაგალითად: „შეკვეთა და გადახდა“ ან სხვა შინაარსობრივად მკაფიო ფორმულირება.

19. მოქმედი კანონმდებლობა

წინამდებარე პოლიტიკა მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მათ შორის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მოთხოვნების გათვალისწინებით.

თუ წინამდებარე პოლიტიკის რომელიმე დებულება ეწინააღმდეგება მომხმარებლის სავალდებულო კანონით გათვალისწინებულ უფლებას, უპირატესობა ენიჭება შესაბამის სამართლებრივ მოთხოვნას.